Política de reembolso

Disponemos de una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. Para poder realizarla, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar ni llevar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en hola@aureza-es.com. Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier pregunta sobre devoluciones en hola@aureza-es.com.

Daños e incidencias

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo presenta algún defecto, está dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar la incidencia y resolverla.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Período de desistimiento de 3 días en la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si el artículo se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 3 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Al igual que se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar ni llevar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte de si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o la empresa de tu tarjeta de crédito también pueden necesitar tiempo para procesar y registrar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, no dudes en contactarnos en hola@aureza-es.com.